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胜利日,请收下科技圈的膝盖

爱范儿 2018-06-21 18:37:59

作为胜利的一方,消费者们,请收下科技公司的膝盖。


水能载舟,亦能覆舟。
两千年前,思想家荀子这句用以形容治国的名言。在当今用来形容厂商与消费者和投资人的关系也甚恰当。产品和服务让消费者满意以及业务表现让投资人满意是众多厂商在市场上的安身之本。然而,在厂商的实际运营中难免会出现让消费者和投资人不满意的地方。如何圆满地解决问题,不致舟覆,这很考验厂商的智慧。趁着今天胜利日,我们来盘点一下遭遇信任危机时,科技企业们鞠的躬,毕竟消费者是胜利者。
他们鞠了躬
在面对一些因管理或决策失误造成的信任危机时,不少企业会选择让它们的负责人出面向相关人群道歉,三星和 HTC 则是今年的典型。
数月之前,MERS 在韩国肆虐,这场“天灾”在韩国部分医院混乱的管理中逐渐演变成了“人祸”,而在韩国医疗系统中占据重要地位的三星陷入了“舆论漩涡”。
6 月 23 日,首尔,三星电子副会长李在镕就三星首尔医院管理不善造成 MERS 疫情扩散向公众鞠躬道歉。图为道歉现场(Via Hngn)。这从侧面反映出三星旗下产业之庞杂。
一般来说,上市公司得向股东们负责。HTC 发布今年的旗舰 One M9 以后,HTC 的股价竟连创新低。HTC 在今年 6 月举行股东会时,股价跌破百元。HTC 董事长兼 CEO 王雪红为 HTC 近期表现向股东们鞠躬致歉。( via ifeng )
它们召回了产品
产品召回就是指产品生产商发现已经送到批发商、零售商或消费者手上的产品存在缺陷或故障,从而进行的产品收回行为。召回同时也可以被算做是厂商对已经消费的用户的致歉行为。
提到“召回”,大家首先想到的是汽车行业的召回事件。事实上,除了汽车,不少科技公司的产品也曾发生过召回事件,这其中也不乏大品牌。
在众多科技产品的召回事件中,苹果在今年就发生了两次对不同产品的召回。一次就是今年早些时候,因电池过热而起火的风险,苹果召回某些 Beats Pill XL 便携式无线扬声器。
(拍照模糊问题)
另一场召回事件就更为著名,其主角为 iPhone 6 Plus,针对 iPhone 6 Plus 的光学防抖组件引起的照片模糊,苹果推出一项摄像头免费更换计划。今年之前,此前苹果还曾推出过 iPhone 5 电池更换计划以及 iPhone 5 睡眠按钮更换计划。
它们给漏洞打了补丁
以上的召回对象基本局限于硬件产品,软件服务商针对系统或软件漏洞主要采用的是一项历史很悠久的方式——打补丁。
今年 Android 系统上被发现了一个 Stagefright 漏洞。它堪称 Android 史上最严重漏洞,波及了约 95% 的 Android 手机。Google 对此的解决办法是:所有 Nexus 设备每个月都将收到 OTA 升级推送。首个安全更新在 8 月 5 日放出,将修复 Stagefright 问题。
除此以外,联想也被曝出其预装的 Superfish 广告软件,可以修改或者伪造数字证书,威胁用户信息安全。所以,国外网站 Slate 称:
联想,你摊上大事儿了。
作为应对,联想向用户道了歉,停止在电脑中预装 Superfish 软件,并联合 McAfee 和微软正式推出了 Superfish 的清理工具来帮助用户消除隐患。但,联想仍然在美国旧金山联邦法院就该问题遭遇集体诉讼。
它的处理方式很江湖
前不久,一个科技界的大花边新闻——名为 Ashley Madison 的婚外恋社交网站不久前被黑客给黑了。在没有搭理黑客提出的将这个网站关闭的要求之后,黑客将这个网站部分用户的信息通过匿名网络途径公布,其中包括注册邮箱,姓名,信用卡号码以及消费情况,包括大量带有 gov 等敏感后缀的邮箱,这也意味着不少的公职人员用工作邮箱进行以婚外恋为目的的社交活动。
相比未婚人群的约炮行为,婚后出轨面临的指责更多。所以在此次婚外情网站被黑,会员的资料被泄露造成的风波就大得多。有消息称,该泄露事件已经引起两起自杀及多起勒索事件。
Ashley Madison 网站母公司 CEO 彼得曼为此离职,该公司甚至悬赏 50 万美元寻找本次事件的罪魁黑客。这给人一种颇具江湖气息的感觉。


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