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中消协喊话网约车平台:有骚扰、暴力行为的司机应列入黑名单

南国郴州网 2018-06-21 19:38:31


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网约车行业近来发生多起侵害消费者安全的恶性事件,引起了社会广泛关注。

5月22日,中国消费者协会在京召开促进网约车安全消费座谈会,要求强化信息保护,保障消费者安全不能以牺牲个人信息安全为代价,不应以保障安全为名加重消费者负担和责任。

同时还要求,网约车平台经营者依法承担保护消费者权益第一责任人的责任,强化投诉处理,对有骚扰、暴力行为的司机纳入黑名单,采取零容忍。

中消协介绍,消费者对网约车服务的主要意见包括:

  • 平台提供的司机和车辆信息与实际不一致

  • 司机态度不友好

  • 司机损坏消费者财物

  • 司机与消费者发生暴力冲突

  • 平台处理消费者投诉不及时

  • 司机绕路多收费

  • 司机不遵守约定、任意取消订单等




网约车平台有关企业负责人和行业组织代表表示,将针对网约车领域存在的问题,采取措施,加强自律,有效保护消费者合法权益。

有骚扰、暴力行为的司机要纳入黑名单

专家、律师依据现行法律规定,从入网审核、合法运营、合同内容、安全保障、信息保护、投诉处理、责任承担等方面进行了深入分析,指出网约车行业不是法外之地,平台经营者自身负有应尽的法定义务,如不履行或履行不到位,应当承担相应责任。

中消协指出,安全权是消费者的首项权利,保障消费者安全是经营者的法定义务。中消协要求网约车平台经营者要切实落实法定义务,依法承担保护消费者权益第一责任人的责任:

强化入网审核,要采取有效措施,加强对车辆、司机的审核把关;

强化安全管理,要切实杜绝“马甲车”,保证车辆和司机的预约与实际一致;

强化合同警示,要公平制定、提供格式条款,依法确定平台、司机、消费者之间的权利和义务,以显著方式提示与消费者有重大利害关系的内容;

强化信息保护,要依法收集、使用消费者个人信息,严格控制收集范围,严格履行保密义务,严格防范信息泄露,不得通过评价、分享等方式泄露、出售或者非法向他人提供消费者个人信息。

强化投诉处理,要高度重视消费者投诉,严格筛查司机被诉情况,及时消除安全隐患。对有骚扰、暴力行为的司机要纳入黑名单,采取零容忍,防止后续服务危害公众安全;对多次被诉的司机,要区分情况加强信用惩戒,限制接单数量,实施有效管理。

要防止电子商务平台经营者逃避自身应尽义务和责任

结合正在制定的《电子商务法》,中消协呼吁立法机关:进一步明确、细化电子商务平台经营者的相关规定,强化对消费者的保护,防止电子商务平台经营者逃避自身应尽义务和责任,损害消费者合法权益。

此外,中消协建议政府及有关部门:进一步完善对各类网络预约车辆服务的规范管理,对涉及消费者安全的重点问题做出更加明确的统一规定,并抓好具体落实;强化对网约车行业的标准制定、数据监控、服务监督、风险管控,更好保护广大消费者的安全权益。

中消协提醒广大消费者,接受网约车服务时要关注人身、财产和个人信息安全,注意核对线上预约和线下实乘车辆、司机的一致性,注意保存相关证据,遇到问题及时投诉、举报,共同加强社会监督,促进网约车服务更加安全、规范。





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